M-commerce: o que é e como vender mais no mobile

De acordo com o Panorama Mobile Time/Opinion Box, o número de brasileiros que já realizaram pagamentos ou compras através do smartphone saiu de 83% para 91% durante a pandemia. Mas, o que esses dados, que parecem estar soltos, nos mostram? A importância do m-commerce para aqueles que possuem uma loja virtual. 

Os computadores e notebooks, que antes eram usados em maior número, estão ficando cada vez mais caros com a alta do dólar. Então, grande parte está tendo que migrar para o mobile, que são os celulares. 

Dessa forma, as empresas precisam pensar em metodologias para deixar o acesso à loja virtual ainda mais simplificado visto que, se acontecerem muitos travamentos ou presença de anúncios, a compra pode se tornar cansativa. 

Enfim, neste artigo iremos falar sobre as principais formas para sua empresa otimizar o m-commerce sem gastar muito e, consequentemente, melhorar a experiência do usuário nestes meios. 

Agilidade também é importante

Quem nunca entrou em um site que era muito lento e teve que mudar para outro? Isso é muito comum e pode ser problemático para o seu site perante o Google. 

Quando o usuário entra na sua loja virtual e sai sem interagir com ela, aumenta as taxas de rejeição no Analytics e o Google entende que o conteúdo que está oferecendo não é relevante. Dessa forma, o domínio perde autoridade e rankeamento. 

Então, é crucial pensar em formas de deixar o usuário dentro do seu site e fazer com que, além da navegação seja rápida, ele vá para outras páginas. Isso pode ser realizado através de banners e links internos. 

Se notar que o seu site está tendo muitas quedas, uma dica é optar por uma mudança de hospedagem. Ter o servidor em outro país pode ser um problema e uma dica é optar por um que direciona para o Brasil, aqui na CEMBRA nós utilizamos os servidores da QIHOST localizados em São Paulo. 

Outro fator que pode ser problemático é a hospedagem compartilhada. Chega um momento que a sua loja virtual cresce tanto, que aquelas hospedagens abaixo de R$ 20 não dão mais conta: já são muitos usuários acessando simultaneamente. Então, quanto mais usuários e publicações (ou produtos) está deixando dentro do seu site, mais lento ele deve ficar já que consome mais espaço da compartilhada. 

Então, uma dica é trocar a compartilhada por alternativas com mais espaço e que permitam mais usuários simultâneos. A melhor opção para garantir a satisfação dos usuários é o Host Dedicado. Nele, consegue-se fazer todas as configurações necessárias sem ter a limitação de haver outros sites dividindo o mesmo espaço que o seu. 

Ofereça a compra com um clique

O que os consumidores querem? Eles querem praticidade! Ninguém deseja perder tempo tentando decifrar como funciona um site e como comprar nele. Ou então, aqueles que pedem cadastros e mais cadastros: isso é horrível!

Portanto, ofereça a oportunidade do cliente comprar com um clique e peça somente as informações que realmente são necessárias para que haja a entrega do produto. 

Ainda mais no celular, que geralmente tem a tela pequena e é mais difícil finalizar a compra que no computador, complicar ainda mais não deve ser algo interessante. 

Layout responsivo

Outra dica é usar um layout responsivo. Ou seja, ele deve ficar sobre toda a tela e se adequar a ela. 

Muitos programadores, no momento de elaborarem a loja virtual, acabam elaborando no computador e não levam em consideração que os usuários não irão acessar apenas pelo computador mas também pelo smartphone. 

Então, faça com que o m-commerce permita a adequação do layout com a tela e que o usuário não tenha, por exemplo, que ficar “movendo a tela para o lado” como se fosse  mesmo que a tela do computador estivesse no celular e fosse muito grande. 

Os campos de preenchimento também devem ser maiores. Isso porque é necessário que o cliente clique nos botões e já tenha o texto para digitar sem que ele fique dando zoom para preencher os campos. 

Pagamento simplificado

Na mesma pesquisa citada na introdução deste artigo, cerca de 34% dos entrevistados argumentaram que ter o pagamento simplificado auxilia no momento de finalizar a compra. 

Mas, o que envolve um pagamento simplificado? 

Seria, em suma, trazer mais opções e variedades para que haja o pagamento. Por exemplo, no ano de 2020 houve o escândalo do Importados 123, que era um site falso que vendia produtos com 50% de desconto (então, uma geladeira de R$ 4 mil estaria por apenas R$ 2 mil). Apareceram anúncios na TV e nas redes sociais.

Então, quando os clientes iam finalizar a compra, aparecia somente uma forma de pagamento: o boleto. Alguns acharam a situação estranha visto que, com o boleto, não se consegue pegar o dinheiro de volta ou cancelar a compra, o que é permitido no caso do cartão. Mas, mesmo com as suspeitas, compraram visto que o preço estava baixo. 

Entretanto, foi um grande golpe milionário. Então, muitas pessoas compraram e não tiveram o dinheiro de volta. 

Após o caso, muitos consumidores ficaram com receio de comprar de sites que aceitam apenas boleto porque, geralmente, criminosos aceitam apenas o boleto (e não o cartão), para aplicar golpes. 

Vamos variar, né?

Além da desconfiança causada por sites e lojas online que aceitam apenas boleto, há ainda outro problema: não são todos que pagam tudo à vista e muitos preferem parcelar no cartão de crédito. 

Sem contar que as compras com cartão de crédito ou débito são mais rápidas para serem processadas e a aprovação do pedido é quase instantânea. Isso não acontece com os boletos que podem demorar até 72 horas para serem confirmados. 

Ter só o boleto como forma de pagamento faz com que muitos clientes se afastem do seu m-commerce e prefiram lojas mais modernas e com opções variadas. 

Atualmente, existem algumas com mais de 10 formas de pagamentos diferentes, ou seja, para literalmente todos os gostos!

Use e abuse de alternativas que vão além dos boletos, como é o caso das TEDS, PIX, cartões de crédito e débito, PayPal, depósitos e até mesmo criptomoedas ou cartão do vale alimentação.

Avalie a possibilidade de criar um aplicativo

O site Manchetes do Dia é um jornal online que aborda sobre vários assuntos, tais como política, economia e até mesmo finanças e investimentos. Eles possuem um app na Play Store que permite que os usuários leiam as notícias sem a necessidade de entrar no site do Google. 

Se até mesmo um site jornalístico tem um aplicativo para facilitar a vida dos usuários, por que você ainda não tem um para a sua loja online?

Grandes sites como o Mercado Livre, Shein, Amazon e Estante Virtual possuem apps para que os clientes tenham a conta e acessem de forma mais fácil a plataforma m-commerce. 

Um dos benefícios é que todos os dados ficam salvos. Então, não precisam ficar realizando novos cadastros e basta clicar no “comprar” que a compra é processada. Tudo é mais fácil e o melhor disso é que é uma saída para aqueles que, mesmo com todos os esforços, não conseguem deixar a loja virtual online otimizada para o mobile. 

Os apps são feitos com o foco exclusivamente no mobile e das pessoas que não gostam do site online justamente porque não é tão otimizado. 

Peça feedbacks sobre o m-commerce!

Não é o dono da empresa o responsável por dizer como anda a experiência dos usuários. São os seus clientes que devem fazer isso. 

Portanto, pense em formas de conseguir feedbacks e uma delas é ter um app na Play Store. É muito comum que usuários avaliem aplicativos e dêem notas. Dessa forma, saberá exatamente onde e no que está errando, será mais fácil criar métodos para correção. 

Se ainda não possui um app para o seu m-commerce, pode enviar um email com um breve formulário (com uma ou duas perguntas objetivas) para aqueles que realizaram uma compra e peça para que eles avaliem. 

No Google Forms, é possível criar um balanço bastante interessante através de gráficos automáticos com todos os resultados. 

Pode perguntar, por exemplo: “De zero a dez, qual seria a sua nota para a experiência de compra?” E depois, adicionar um outro campo para que o cliente justifique a resposta. Ao ler as respostas e feedback que serão dadas por eles, sabe-se onde estão os principais furos da empresa e onde deve investir.

Se todos reclamam da qualidade do atendimento, pode, por exemplo, realizar cursos com os atendentes para que aprendam a lidar melhor com o público. Se a reclamação foco for em relação às entregas demoradas, pode pensar em formas de otimizar a logística ou trocar a transportadora responsável pela entrega dos seus produtos. 

A agência Cembra realiza o desenvolvimento de lojas virtuais tanto para computadores quanto para mobile. O M-commerce é uma novidade para muitas empresas, mas já é assunto de tempo para nossa agência! 

Otimizar a satisfação do cliente através dos smartphones é uma necessidade crescente e que pode influenciar nos impactos da sua marca! Venha nos conhecer e saiba mais sobre o assunto. 🙂